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如今，每个业务功能都是由技术驱动的，而且大多数业务功能都要求更多的技术。由于每个业务功能都有自己的挑战和机遇，聪明的CIO需要了解这些差异，并与每个功能领域的领导者建立个人关系，而不仅仅是与CEO或高管团队建立关系。

Gartner公司的杰出副总裁兼分析师IrvingTyler表示，当IT以外的职能部门经常购买自己的技术并聘请自己的技术专业人士时，情况尤其如此。Gartner最近的一项调查发现，41%的IT以外的员工是“业务技术人员”(businesstechnologist)，他们至少把部分时间花在技术上。企业不同职能领域的领导者往往存在不同的需求和优先级。例如，营销领导者可能渴望尝试新技术，使消费者更容易购买或帮助收集有关他们的有价值数据;财务主管最感兴趣的可能是流程自动化，以节省人员成本;人力资源主管可能最关心的是保护员工的个人数据，并确保像工资单这样的系统永远不会出现故障。北卡罗来纳州夏洛特市光纤网络公司Segra的CIORoseChambers表示，“对我来说，与任何其他部门的关系都是不同的，我与他们合作、接触他们、吸引他们的方式也非常不同。没有适用于所有人的单一方式。”为了更好地与高管层同事合作，Chambers坚持每周或每隔一周都与各职能部门负责人进行一对一的会面，即便没有紧迫的问题或项目需要讨论。她解释称，“我需要确保自己了解他们的空间发生了什么，他们也了解我的空间发生了什么。你必须确保自己正在建立这些关系，即使你暂时不需要它们，因为等到你需要它们时才去建立可能已经晚了。”以下介绍了CIO需要建立的一些最重要的关系，这些关系彼此之间的不同之处，以及这些职能领导者可能最关心的事情。首席营销官(CMO)总部位于伦敦的技术人才招聘和培训公司TenthRevolution集团的CMOKashifNaqshbandi大约每月都会与CIOMarkHill会面一次。他表示，“我们的领域之间存在大量的交叉。当然，市场营销比过去更注重技术。这种密切的关系可以帮我在新技术项目上获得其他领导层的支持。我考虑的任何技术投资，从第一天起就会让Mark加入。然后，基本上，我们能够说服其他高管相信，这是一项值得的投资。”Naqshbandi补充道，“这种协作和对业务目标的共同理解至关重要。做CIO不仅仅是确保电子邮件有效。我们正在共同研究长期前景，以及未来的技术堆栈。”对TenthRevolution而言，这也意味着升级系统，以服务于一个新的、要求更高的细分市场。Naqshbandi表示，“现在，我们在企业客户中占有相当大的份额。我们必须在系统、流程和市场走向上保持一致，以获得更多这类客户。这需要在愿景、战略、需求以及我们将如何实现这些方面达成一致。如果没有一个完全投入其中的IT合作伙伴，我们就无法做到这一点。”首席财务官(CFO)在金融软件公司Coupa最近的一项调查中，33%的CFO表示，他们与CIO的关系比与公司其他任何领导人的关系都要紧张。紧张的根源是什么?Coupa公司CFOTonyTiscornia称，一个解释可能是近期经济形势的变化。他表示，“我认为，CIO的职责是用最好的技术武装企业，使其长期运营并创造收入增长。但现在的情况是，CFO经常迫使企业和CIO做出权衡。如果你想引进这个新的解决方案，你就必须削减另一个。”然而，他表示，CFO们仍然希望投资于自动化。因为投资自动化将比雇佣新员工、培训他们、进行人员流动等要便宜得多。他还表示，尽管需要在高利率时期限制成本，但CFO们并不想扼杀创新。他说，“我希望CIO们知道，这并不全是为了净收入(bottomline)。CFO们也非常关心总销售收入(topline)。”首席人力资源官(CHRO)Chambers表示，对于营销领导者来说，最大的挑战可能是管理用户想要或已经获得的越来越多的新工具。但相反地，当与HR主管在一起时，我会更积极地去找她来帮她实现一些事情。当涉及到尝试新技术时，HR主管往往比其他职能领导更谨慎。因为首先，他们正在处理员工的敏感个人数据，这些数据绝对必须小心保护;其次，他们的系统无论如何都不允许出故障。如果一项重要的采购未能通过，用户可能会非常恼火。但最糟糕的情况还要数工资单系统故障导致无法按时发放薪水。物流公司WernerEnterprises的CIODaraghMahon对这两个问题都非常清楚。他的第一个项目是从基于大型机的系统有计划地迁移到Workday。他说，“我认为，一般来说，任何组织都对数据有一定程度的敏感性，但当谈论HR数据时，这种敏感性会进一步增强。”他补充道，“HR和其他部门的第二个区别是，他们对员工的同理心更高。当然，总的来说，IT的工作是让员工的生活更轻松，这样他们就可以专注于自己的工作，而不是专注于技术。但当你和HR主管一起工作时，你会对员工产生某种程度的同理心，这在其他职位上可能是不存在的。我认为HR主管会自然而然地把这个问题提出来。所以这真的是在考虑员工体验，这对员工满意度有很大的影响。”首席运营官(COO)虽然COO通常是仅次于首席执行官的二号人物，但他/她也可能负责公司的运营。运营技术(OT)在过去几年中有了很大的发展。运营设备曾经与公司的其他系统完全断开连接，有时还被“气隙”(airgap)隔开。它们通常也很陈旧。但如今的OT已经发生了重大变化，经常与IT融合在一起。Tyler解释称，“这种隔离之所以存在，是因为当我们购买运营技术时，即使它产生了信息，它也会独立存在。现在，设备已经被越来越智能的东西所取代，人们突然发现，设备产生的数据可以为我们提供另一种见解来源。因此，CIO开始越来越多地参与到这类事情中。”Chambers表示，“在互联网基础设施公司Segra，运营部门不仅负责为客户提供服务和供应，还负责对网络进行主动监控，并对故障单做出反应。他们是我最大的客户之一，他们管理着业务的核心。”她补充道，在销售和营销部门渴望尝试最新技术的地方，运营团队在面对新工具时可能会更加谨慎。他们的变化曲线相当陡峭，他们处理的情况也相当复杂。所以他们在面对改变时会更加谨慎。但是，一旦他们决定采用一项新技术，他们就会付出改变所需的所有努力。他们愿意和你一起经历变革之旅，因为我们通常是在解决他们的痛点。在撰写本文时，Chambers及其团队即将推出ServiceNow部署，以取代Segra的故障票务和工作流平台。软件和帮助部署的集成商都是在涉及运营和IT的联合过程中选择的。Chambers称，大约20名来自不同职能部门的用户被邀请观看演示并提供意见。在演示中，供应商被要求模拟Segra员工试验其工作中实际经历的几个特定流程。她表示，“事实上，我们要求每个人都遵循同样的蓝图，这确实帮助他们理清了重点，以更好地

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