著名的书法家王羲之，大家并不陌生，他的书法可谓千古一人。横、折、撇、捺、勾、点，艺术升华到了然于胸；创作时浑然忘我，笔走游龙、洒脱自如，笔韵和风格自成一体。这就是“胸中有书法”，下笔千古一绝。

清代的郑板桥，喜绘竹，其兰竹图为难得佳品；他通过观察和艺术创作的实践，提炼出“胸中之竹”的理论。正所谓“胸中有竹”，才创作得如此栩栩如生。

“胸中有信念”，必然有成就；那么，“胸中有产品”呢？——必然做出好产品。

“质量是企业的生命”，不仅仅只是一句口号。各部门按照ISO质量保证管理体系进行建立，在这个共有的体系中，势必负有质量管理和保证之责。

产品质量有个产生、形成和实现的过程，这一全过程包括设计研发、资源配置、采购管理、生产制造、品质检验、仓储管理、发货交付、物流运输、售后服务等多个环节活动，它们相互制约、共同作用的结果决定了最终的质量水准。质量关乎每个部门，我们需要的是将质量意识化为行动，贯彻于实际的日常工作中。

设计开发方面：这决定着产品的后继使用的长期可靠性，如同策划实施一个项目之前先行收集各种资讯和资料，进行综合评定后作出正确的决策，“设计输入”相当重要。设计开发考虑可操作性、安全性、可检验性、可靠性，产品可靠性尤为重要。产品除了适用正常环境条件，尚需考虑在特殊环境条件下的使用，不能不慎重考虑和评估！一句话，设计开发必须充分考虑且详实，其终极目标就是产品满足要求、质量过硬，杜绝潜在隐患，最大限度降低质量异常的发生。这就是“胸中有产品”。

采购管理方面：采购零件的质量也是非同小可，一个产品可能就是因为一个小小的不良零件，导致故障发生。零件异常，会引起制程不能顺利生产，品质得不到有效保障，进而牵连到及时交货。所以，选择供应商、督促供应商积极有效整改、辅导供应商不断提升，这是重中之重。从另外一个方面来说，这也是“胸中有产品”的体现。

设备工装方面：设备工装夹具都是有寿命的，它的稳定性与精度决定着产品的加工质量。为了延长使用寿命和保持设备稳定性，最关键的就是进行“设备维护保养与日常点检”。生产部的设备、工装夹具；模具部的设备、模具等维护保养、履历，它是一个系统性的工作，日常点检、定期保养、年度维护，结合控制。这就是“胸中有产品”。

加工制造方面：按标准规范作业，并提高操作技能；现场5S维护，相似品隔开分区放置，避免混料；物料标识明确，核对取拿防止误混；地上避免掉落零散物料或成品，人员随意看看就放置于认为“确定”的物料或产品包装箱内，就如同定时炸弹一样哪天“爆炸了”（客诉了），愣了半天还不清楚是什么情况；

仓储管理方面：首先，仓库环境符合物料存放要求；物料的防护措施、设施的完善性，都要考虑到；避免质量损坏、变异等，最终不得以成为了“质量损失”。

其次，Firstinfirstout！——先进先出；不这样控制，会带来超期变质物料或产品，“出”也不是，“废”也不是，这叫人怎一个愁字了得！错发、漏发、少发等，这是要时刻警惕的，问题“小”，可影响“不小”。

销售支持方面：详细了解用户的使用条件和环境，对终端顾客要求的识别；这个太重要了！随之而来的就是，产品针对性的可靠性和使用匹配度方面完善跟踪客户使用情况。新产品的首次问题或要求反馈是弥足珍贵的，因为，可能产品离客户的满意就差这一步了；可能产品针对性的可靠性和使用匹配度方面，就在这一刻果断地——要、必须要消弭于无形。

对经销商、客户的指导。如何使用？怎么安装？怎样防错？注意事项？是我们有义务积极给予指导和说明。这些实际上处处透着“胸中有产品”的意识。

检验和品质保证方面：按标准检验；这就与作业员按照作业标准生产一样，是理所当然的规则；“自检、互检”之后的“专检”，承担专检职责，那就尽职尽责；售后服务，质管部主导，销售、技术、生产等部门支持，共同应急响应，质量认定、商务谈判、妥善处理；其中“应急响应”，尤为重要。

数据统计分析系统改善方面：凡事预则立，不能总是事后仓促“救火”，因为“防火”才是关键。如何预防已发生过的异常？首推数据统计（知晓质量状况），质量专案推行（以系统改善替代点、线改善）。

有人可能会问了，上述是与质量有着莫大的联系，但人力资源、后勤保障、财务管理与之有什么联系？在质量管理体系中也有千丝万缕的联系！

人力资源——招聘和培训适合并具备一定技能和擅长的职员，为着优质产品和满意服务的终极目标尽职尽责；这对于资源配置和质量保证，有莫大的裨益。

后勤保障——营造公司“软实力”，深化贯彻企业文化，促成员工的认同感和归属感，乐意和认真工作；因为，我们不仅让“客户满意”，还要让“员工满意”。质量的保证在这种氛围下，那肯定是好的。

财务管理——质量成本统计一出，数据的高低可明确显示哪个部门质量损失费用过高，存在问题；财务完全有权利要求这个部门，做出深刻检讨并整改，后继还需有改善降低的效果。所以，与质量的关联不言自明。

ISO质量管理体系对“全面质量管理”的定义为：一个组织（或企业）以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织（或企业）所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。其最关键的核心是“全员参与”。质量保证的关键是需要“全员参与”，然后把这种“意识”融合进自己的工作中去，采取实际行动来改进和提升。

“胸中有产品”，必然做出好产品。