一、单选题（每题2分，共40分。）

1.物流的定义是

A、库存管理B、运输活动

C、仓储活动D、物品从供应地向接受地的实体流动过程

2.某企业货物吞吐量大，想要更灵活的控制、管理库存，并意愿投资库存设施，那么最适合该企业的仓库类型是

A、契约仓库B、公共仓库C、自有仓库D、合并仓库

3.最短路径法适合以下哪种路线

A、多起讫点的路径规划B、起讫点重合的路径规划

C、单一起讫点的路线规划D、多车辆多点路线规划

4.库存的功能包括

A、地域专业化B、供需平衡C、缓冲不确定性D、以上都是

5.仓库内的物料处理活动不包括

A、分割、分类B、转移C、订单拣选D、装卸、出库

6.以下哪项不属于引起“牛鞭效应”的外部原因

A、供应短缺B、引入新产品或服务

C、促销D、供应链的层次多

7.以下影响运输成本的因素中，与产品有关的是

A、可装载性B、市场的位置C、货运平衡性D、管制强度

8.在衡量客户服务水平时，以下不属于运作绩效的是

A、速度B、订单满足率C、一致性D、灵活性

9.物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下的物流作业称作

A、装卸B、搬运C、运输D、拣选

10.下列哪一项不能提高订单处理效率

A、规划拣货路径

B、一个拣货员负责尽可能多种类的货物拣选

C、订单分割

D、货物批处理

11.一般来说，以下哪一种运输模式的运力最好

A、铁路B、公路C、水运D、航空

12.物流活动不包括

A、需求预测B、物料搬运C、运输与配送D、价格控制

13.推式(Push)库存管理方法的特点包括

A、以一个公共数据库来协调供应链中多地点、多阶段的库存需求

B、根据对各个存储点的总需求预测来分配供应

C、鼓励生产与分销、运输的规模经济

D、以上都是

14.以下关于多车辆多点路径规划的说法错误的是

A、各路线间没有交叉B、尽可能使用较大载重量的车辆

C、取货送货混合安排D、从最近站点开始划分站点群，由近及远

15.某航线运价为N：20.00，更高等级Q（即KG货物）：15.00，则由N等级到Q等级的临界重量为

A、B、80C、75D、60

16.以下关于多车辆多点路径规划的实践原则说法错误的是

A、按相互靠近原则划分站点群B、各路线间没有交叉，呈水滴状

C、严格遵守时间窗口限制D、取货送货混合安排

17.客户期望来源不包括

A、客户需求B、客户过去的经历C、供应商主动沟通D、客户感知绩效

18.已知某企业年缺货数量的期望值为00，年订货数量为，则该企业的现货供应能力为

A、1.2B、0.8C、0.2D、0.9

19.根据韦伯的工业分类，趋近原料产地的工业属于

A、失重工业B、增重工业C、均重工业D、偏重工业

20.在某条供应链中，原材料的成本增加10个单位，以下哪种方法可以使供应链总成本不变

A、制造商成本增加10个单位B、分销商成本减少10个单位

C、零售商成本减少5个单位D、成品价格降低10个单位

二、是非题（正确的填写“T”，错误的填写“F”。每题2分，共30分。）

1.客户服务策略以达到或者超过客户期望为目标。

2.交叉转运是指在仓库接收、分类拣选、重新包装、装载发运而不进行任何存储，促进货物的快速转移。

3.货代是货运代理人，也是船公司的实际承运人。

4.随着客户服务水平的提升，物流服务总成本也一直升高。

5.通过改进客户服务水平可以实现失销成本的降低。

6.客户期望与实际需求一般是相同的。

7.可以通过订单分割提高订单处理效率。

8.在我国，运输业尚未形成综合管理体制，但是各种运输方式由统一部门主管。

9.产品的体积订单指数越低，则应将产品放置在越远离出口的位置。

10.供应链的层次较多容易引发牛鞭效应。

11.信息导向式物料处理设备的特点表现为中等固定与可变成本、高灵活性。

12.通过减少提前期的不确定性可以缓解牛鞭效应。

13.用最短路径法选择最佳路线时，需要选择至已解点时间最短的未解点作为下一个已解点。

14.相对量指标比绝对量指标能更好地说明企业物流服务绩效对客户的影响。

15.中间停经服务收取直达费率和转运费，而不是分段计费。

三、问答题（每题10分，共30分。）

1.简述如何衡量基本的客户服务水平。（10分）

2.某企业每个周期的订货量为00个单位，安全库存为个单位。

（1）求该企业的平均库存；（2分）

（2）库存的存在有利有弊，试述支持以及反对库存的理由；（4分）

（3）“零库存”真的是库存为0吗？请解释“零库存”的内在含义。（4分）

3.案例：

年6月，广州电子商务协会年会隆重开幕。广州多美生物科技有限公司作为电商协会执行会长单位，冠名此次会议。董事长武晶磊就“新零售时代如何做到零库存发表演讲”。作为业内智能无人工厂，多美首创提出“今日下单，明日出货”的极速生产模式，着力电商行业冗长供应链现状，改善美妆行业缺货/囤货的库存困扰。

供应链问题普遍存在于各个行业，前有金立手机被繁重库存拖垮，深陷资金危机；后有凡客没把产业链做透就开始向电商进程，同样深受库存积压困扰；再比如以情怀出名的锤子手机，发布会上预售价元的锤子手机，四个月后才生产出来，卖了0元。罗永浩在微博上解释，因为没能正确处理好生产与供应链的关系，用了4个月才解决正常产能，锤子没有输在营销，反而输在了供应链上。除此之外，李宁等企业都曾爆发过库存危机，可见库存问题普遍存在，已经成为阻碍企业发展的头号困扰。美妆行业也普遍存在囤货或者缺货的库存问题，生产时间过长、供应链断游导致的缺货困扰，市场调研评估错误导致产品过量生产引发的囤货困扰；都容易引发后续销售链问题，造成投入与回报不成正比，恶性循环拖垮整个企业。

多美生物作为国内美妆生产无人工厂，拥有占地平方米的智能生产车间，配备36条智能生产线，2台异型面膜机，40台面膜灌装机，以全程智能化生产代替人工机器生产，生产效率极大提高。日产面膜达万片，日常护肤品万瓶，日产口红15万支。同时，多美拥有占地逾平方米的研发实验室，配备36名专业研发人员，还拥有专业的策划团队，能够为客户提供集研发、策划、生产、宣传于一体的极致服务，为电商品牌及企业提供专业优质的OEM/ODM/OBM生产服务，搭配多美智能仓储系统与智能物流系统，实现今日下达明日出货的高效生产模式，为品牌解决缺货、断货问题。

同时，多美倾力打造物联网系统，通过物联网实现物物相连，把机器、原材料、产品/到产品追溯每个环节与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、跟踪、监控和管理，使工厂内外的万物互联，形成全新的生产模式。通过无人化生产技术，实现产品的标准化、无差错生产。（整理自网络）

案例中，OEM(OriginalEquipmentManufacture)指定点生产，俗称代工（生产），即品牌生产者不直接生产产品，而是利用自己掌握的关键的核心技术负责设计和开发新产品，控制销售渠道。ODM(OriginalDesignManufacture)是指某制造商设计出某产品后，在某些情况下可能会被另外一些企业看中，要求配上后者的品牌名称来进行生产，或者稍微修改一下设计来生产。其中，承接设计制造业务的制造商被称为ODM厂商，其生产出来的产品就是ODM产品。OBM(OriginalBrandManufacture，原始品牌制造商)。即代工厂经营自有品牌，或者说生产商自行创立产品品牌，生产、销售拥有自主品牌的产品。

案例问题：

结合案例，分析如何实现零库存。（10分）