培训目标：

1、了解客户在不同项目阶段的需求特性

2、了解客户关系构成要素与发展阶梯3、学习有效度量客户满意度的方法4、掌握提高项目中客户满意度的基本方法与应用技巧

课程概述：

1、了解客户在不同项目阶段的需求特性2、了解客户关系构成要素与发展阶梯3、学习有效度量客户满意度的方法4、掌握提高项目中客户满意度的基本方法与应用技巧

越臻项目管理定制化企业培训课程大纲：

一、项目干系人分析1、项目各阶段常见干系人2、以客户为参考基点的项目干系人“关系网”3、项目关系网中客户关系的重要位置4、在项目各阶段的客户需求，及与关系网的相互影响

二、客户满意度构成要素与发展阶梯1、客户满意度的定义2、项目中客户满意度构成要素3、项目中客户满意度发展阶段及各阶段特征4、项目中客户满意度在各发展阶段的管理侧重点

三、项目中提高客户满意度的方法1、项目中客户满意度方法论2、项目中提高客户满意度应用技巧3、项目中客户满意度常见“盲点”与应对5、客户内部关系对客户满意度的影响与利用

四、项目中提高客户满意度场景训练1、如何和客户以及分包商进行有效的沟通2、如何合理的降低客户的需求3、初次入场如何提高客户信任度4、与客户及干系人如何进行有效沟通5、如何取得客户的积极配合及确认反应

越臻项目管理资深讲师

郑晓龙

郑晓龙，美国项目管理协会会员，中国工信部项目经理认证培训讲师，中国工信部项目监理认证培训讲师，《中国项目管理技术》杂志专栏专家，/年美国项目管理协会中国年会发言嘉宾，美国项目管理协会汽车行业、互联网行业圆桌会议特聘专家。曾任香港集信中国区实施部长；东软集团项目经理、实施部经理、项目总监、产品总监，东软首席项目管理讲师，拥有十多年的项目管理，产品管理经验，及大型项目监理、咨询经验。

曾作为项目经理、项目总监，为中国普天集团、美的集团、海尔集团、奥克斯、河南烟草、湖南烟草、云南烟草、贵州烟草、谭木匠控股有限公司、日本栗田集团、日本三垦集团、大连东芝、北京伯格华纳汽车配件有限公司（合资）、昆山皇田汽车配件股份有限公司（台资）等国内外知名企业，提供企业信息化项目(ERP、物流、渠道、OA、PDM)建设相关服务。

有丰富的组织级项目管理策划、部署、实施、培训经验，曾在所任职企业中成功推广组织级项目管理体系，帮助企业建立、健全了项目级、组织级项目管理流程、规范和制度，并成功应用于所领导的产品业务线。

有丰富的项目管理咨询培训经验，在IT、房地产、建筑工程、机电、航空、汽车、零售、金融、保险、医疗、交通、电力、电信等行业致力于项目经理、项目管理团队人才的培养及有关咨询服务，曾组织实施了多家企业的项目管理咨询、培训项目，包括：

世界强授课客户：

l微软全国各创新中心

lIBM大连研发中心

l埃森哲大连/广州/上海

lABB集团

l3M

l华为集团

l阿里巴巴

l小米集团

l中国联想集团

l东芝数字医疗

l松下电器北京研发中心

l可口可乐中国区

l美国艾默生西安、深圳等研发中心

l德国博世

l德国西门子

l沃尔沃上海研发中心

l惠普上海研发中心

l美国通用电气大连研发中心

l索尼手机北京研发中心

l阿尔卡特-TCL上海研发中心

l中国移动（上海、南京、武汉、湖北、安徽）

l中石油、中海油规划设计院

房地产、建筑工程授课客户

l南京国际集团股份有限公司（中化集团，央企房地产企业）

l凯德商用（新加坡嘉德商用产业有限公司在华企业）

l吉宝置业（KEPPELLAND）

新加坡最大的跨国企业吉宝集团旗下房地产上市公司之一

l广州恒生创展房地产有限公司

l林同棪国际工程咨询有限公司

l深圳杰恩设计集团有限公司

l北京建筑设计院

l中建一局东北分公司

l上海地铁工程建设有限公司

l江苏交通规划设计院

汽车-机电制造行业授课客户：

l一汽集团

l三一重工

l美国通用

l德国博世

l德国西门子

l沃尔沃上海

l东风本田

l美国卡博特汽车橡胶中国研发中心

l美国亚新科汽车集团

l美国特灵空调股份有效公司

l上汽集团

l泛亚汽车技术中心有限公司（通用汽车公司与上海汽车集团股份有限公司出资）

l北汽新能源汽车有限公司

lTPP汽车铸造

l上海江森汽车座椅有限公司

l博世华域转向系统有限公司

l佳通汽车轮胎

l大众一汽发动机（大连）有限公司

l南京尼玛克铸铝

l南京高速齿轮股份有限公司

l德国格特拉克传动系统有限公司

l中国船舶工业集团七〇八所海迅公司

l盼盼安全门制造有限公司

l经纬纺织机械股份有限公司

l上海电气电站设备有限公司

l海泰制动设备有限公司

l飞利浦创能科技(苏州)有限公司

l华大电子（芯片研发）

l欧普照明

l苏州纽克斯照明有限公司

l浙江万控集团

l苏泊尔电器

l苏州德龙激光

l苏州胜利精密

l北京迪基透科技有限公司

l沈阳中之杰流体控制系统有限公司

l江苏牧羊（饲料机械）集团

l上海德晋塑料包装机械

l威特立创能科技（苏州）有限公司

l上海泰欣环保工程有限公司

l济南二机床固德自动化有限公司（瑞士著名冲压自动化制造商合资企业）

IT/互联网/软件与系统集成

lIBM大连

l埃森哲

l阿里巴巴云计算

l阿里巴巴菜鸟物流

l小米集团（北京）

l微软上海研发中心

l微软全国各创新中心

l小米集团

l安亿致用（全球最大的移动应用战略决策平台）

l惠普上海研发中心

l国家计算机网络应急技术处理协调中心

l东软软件股份有限公司（受聘于下属14个事业部、8个大区、2所大学）

l东软云科技股份有效公司

l联想集团

l亚信联创集团

l宝信软件

l中兴软创

l南天集团

l北京思源集团

l中软国际

l信和财富投资管理有限公司系统集成服务事业部

l江苏润和软件股份有限公司

l赛特斯信息科技股份有限公司

l北京华胜天成科技股份有限公司

l北京富基融通科技股份有限公司

l麦可思数据（北京）有限公司

l通联数据股份公司

l杭州城云科技

l赢时胜信息技术有限公司

l中交宇科(北京)空间信息技术有限公司

l九州通医药器械集团股份有限公司

l中国医药工业信息中心

l北京首信科技股份有限公司

l上海通路快建网络服务外包有限公司

l上海微创软件股份有限公司

l海南好思达网络科技有限公司

l海南航空信息技术服务事业部

l乐卓网络科技(上海)有限公司

l百视通股份有限公司（BesTV）

l南瑞瑞中数据

l南瑞系统集成

l获得工信部信息系统集成资质认证的IT企业（一级、二级、三级）

l广东省政府信息中心

IT行业-电子通信授课客户：

l华为集团

l中国电子集团

l中国通信服务总公司

l新疆中通服、安徽中通服

l美国思博伦通信

l美国莱特波特

l中国普天集团

l索尼普天

l中兴通讯南京研发中心

l深圳中兴移动通信有限公司

l努比亚技术有限公司

l阿尔卡特-TCL上海研发中心

l京东方科技集团股份有限公司

l东方通信股份有限公司

l锐迪科微电子有限公司

l安徽四创电子股份有限公司

l南瑞信息通信

l日本先锋商泰

l大唐电信

l索尼普天

l北京移动

l上海移动

l上海联通

l上海电信

l上海东方有线

l武汉电信

l湖北移动

l南京移动

l安徽移动

l安徽电信

科研院校授课客户

l中国赛宝认证

l中国赛迪认证

l中国软件评测中心

l上海交大海外学院

l北京现代卓越教育集团

l南京航空航天大学（为MBA授课）

l东南大学（为项目管理研究生授课）

银行金融行业授课客户

l中国银行

l中国银联

l交通银行

l上海银行

l中信建设证券

l农业银行结算研发中心

l安徽农村信用社

l太平共享

l昆仑保险经纪股份

l信和财富投资管理有限公司

l海科投资股份有限公司

l广东国税局

航天、交通授课客户

l南方航空公司

l东方航空公司

l中国空间技术学院

l北京蓝箭空间科技有限公司

l北京通号国铁城市轨道技术有限公司

l通号国际控股有限公司

l上海地铁通号分公司

l苏州航天系统工程有限公司

l天津航天中为数据系统科技有限公司

l海南航空

l上海飞机制造有限公司

l湖南中车株机轨道交通装备有限公司

l河南航天金穗

能源、化工行业授课客户

l美国艾默生西安研发中心

lABB集团

l3M

l神华宁煤

l宝钢集团

l中石油规划设计总院

l中海油规划设计院

l中油瑞飞

l中国核电工程研究院

l中国核动力研究院

l新疆亿利集团（新能源、生物、环保）

l江苏金凌石化工程设计有限公司

l南京福邦特东方化工

l远景能源科技有限公司

l上海赫燕工程安装有限公司

l苏州爱康太阳能股份有限公司

l南自国电

l国电智森

l南瑞水利

l南瑞信息通信

l南自美卓

l南瑞瑞中数据

l国电数源

l新疆特变电工集团

l北京科东电力控制系统有限公司

l上海电气电站设备有限公司

l河南电力

l贵州锦丰（黄金）矿业

l吉林板庙子矿业

l八一钢铁

l新疆钢铁

医疗行业授课客户

l中国医药保健进出口总公司

l东芝数字医疗

l中西亚通医疗

l东软熙康数字医疗

l楚天科技医疗机械

l九州通医疗股份

l北京华润北贸医药经营有限公司

l中国医药工业信息中心

服装行业授课客户

l报喜鸟集团

物流行业授课客户

l安能物流

l阿里菜鸟物流

l德邦物流

l广州信源物流设备有限公司

其他行业授课客户

l安徽种业股份有限公司

l安徽省体育局

l劲酒股份

郑老师在北京、上海、深圳、广州、南昌、杭州、沈阳、济南、大连、石家庄、武汉、成都、昆明等地成功举行了几百场现场培训及有关远程课程培训。其《盲人摸项》系列课程，整合了国外先进的项目管理理论、方法、体系，融入了中国本土项目管理实际情况，采用了案例分析、场景模拟、角色扮演、情景游戏等多种授课方式，并针对项目级、组织级的各类项目管理者集中聚焦的主题而设置，受到参课学员与聘用公司的广泛好评。