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所有数字化之旅都取决于最终用户是否接受最终结果。因此，如果您的企业希望将自己转变为数字化企业，则必须让最终用户参与评估、选择、测试和部署这些将实现数字化转型的技术和服务。内部员工、客户、业务合作伙伴——任何将直接感受这一转型结果的人都应该参与您的数字化战略，否则，将导致失败。一家提供水处理技术的公司，名为SuezWaterTechnologiesandSolutions，其首席信息官卡洛斯桑切斯(CarlosSanchez)说，“最终用户是最接近知识的源头”。“他们就是了解某些难题的人。他们知道运转工作真正需要的东西。如果您不让他们参与其中，如果您在开发数字工具时添加了过多的层，则您可能存在在信息传递过程中丢失某些内容的风险，这最终会影响速度和适应性。”哈科特咨询集团(HackettGroup)在其《年关键问题研究》报告中发现，企业“在自动化、智能数据采集、认知计算等方面，能够达到预期的情况并不理想，”该公司高级总监兼全球IT咨询业务负责人克里斯·基(ChrisKey)说道。基说：“我们将这种不太理想的表现归因于业务或IT部门彼此孤立工作，没有开展彼此间的合作，也没有与利益相关者合作，对这些‘数字技术’能做什么和不能做什么没有明确的预期。”以下是组织机构可以让用户参与其数字化战略的五种方式，从而可提高数字化业务成功的可能性。在设计过程的早期让用户参与其中基表示，让用户参与确定目标和设定预期是至关重要的。“这些用户通常也最了解您想要改进的过程或问题。”基表示，组织机构中任何会受到变革或新技术影响的人都应在某种程度上参与进来，他补充说：“诸如以人为本的设计、设计思维和客户旅程规划等原则都是有益的。”基表示，在监督转型过程中，IT和业务部门主管必须以人为本，而不是以技术为中心，以确保转型的结果符合自己组织的历史、文化和环境。他表示，与用户的持续接触以及进行满意度评估，这是提高最终用户体验的最有效方法。基说：“IT组织需要在业务或职能层面进行关系管理，以征求和了解内部利益相关者的总体业务目标。”“如果没有这种参与，就有可能发生浪费精力和资源的情况，并且最终解决方案也不会给自己的组织带来任何更多的价值。”从事运输和物流业务的沃纳企业公司(WernerEnterprises)与TruckerTools公司合作推出了一个新的门户网站和移动应用程序，以为其拥有30,多个承运人的网络实现现代化和提供自助服务工具。该项工作是其WernerEDGE数字化转型项目的一部分。“我们寻求了一个承运人顾问小组的帮助，以将这些解决方案推向市场，他们在用户接受度测试中发挥重要作用，为我们提供反馈，帮助我们制定推广策略，以确保我们尽可能有效地在整个用户群体中达成目标，”首席信息官DaraghMahon说道。该承运人顾问小组可以进行贝塔测试，以帮助沃纳公司在发布之前发现和解决问题。“然后，我们有选择地将产品发布给更多的用户，同时继续对产品进行完善，”Mahon说。“所有这些渐进式步骤都降低了风险，并在整个过程中设置适当的预期，以确保获得愉快的最终用户体验。”如果项目没有最终用户的参与，“那么，我们更有可能是浪费资源来追逐风险，而不是去解决未满足的特定需求，”Mahon说。定期收集有关应用程序和服务的反馈如果那些受数字化转型影响最大的人在新的数字化运营模式中没有发言权，那么企业如何才能确定自己做得是否正确呢?定期收集用户和客户的反馈有助于指导转型规划人员来构建新平台或设计服务。基表示，在这方面，满意度调查和

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