3月3日，中国消费者协会在京召开新闻通报会，正式发布《年00个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示，年全国00个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。

百分制下，年00个城市的消费者满意度综合得分为80.59分，首次突破80分，比上年得分增长了.60%。综合至年测评情况，近五年消费者满意度综合得分呈现出逐年增长的态势，即从年的7.75分增长到了年的80.59分，上升了8.84分，而增长的速度呈现出先上升后下降的“弓形”变化（最大速度为年的4.53%）。

-年消费者满意度综合得分

本次满意度测评包括一级指标、二级指标和三级指标三大方面。其中，消费者满意度一级指标共有3个：消费供给、消费环境、消费维权。调查结果显示，消费满意度一级指标得分均在80分以上。消费供给的得分最高，为8.93分；消费维权的得分最低，为80.05分；消费环境的得分为80.52分。

-年消费者满意度一级指标得分

消费者满意度二级指标共有6个：供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、权益保护、消费宣传、消费执法。

整体来看，二级指标整体得分趋向均匀，个别指标进步明显。例如，一级指标“消费维权”下属的全部二级指标“权益保护”“消费执法”“消费宣传”在年均实现了不小的进步。“权益保护”指标提升最多，较0年提升了9.64分。

年消费者满意度二级指标得分（按得分高低排序）

-年消费者满意度二级指标得分对比

（按0年指标得分高低排序）

消费者满意度三级指标共有25个：种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法。

整体来看，三级指标得分更加地向平均水平集中。年三级指标最高分（“消费自主选择权”86.97分）与最低分（“信息真实”74.93分）之间的差距为2.04分。

年消费者满意度三级指标得分（按指标得分高低排序）

-年消费者满意度三级指标得分对比

（按0年指标得分高低排序）

综合分析来看，“消费自主选择权”和“消费知情权”这2个指标的得分和重要性都比较高，说明这两个影响较大的指标同时也获得了比较高的分数。这两个指标均属于“消费环境”这个一级指标。

“商家信任度”“售后保障”“服务水平”“交易安全”“信息真实”“消费执法”这6个指标处于优改区，表明这些指标的重要性较高，但满意度得分相对于所有三级指标而言较低，是需要重点

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