一、企业竞争优势与价值链

价值链管理是由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具，企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互之间的关系来确定企业的竞争优势。价值链分析的基础是价值活动分析，各种价值活动构成价值链，价值是买方愿意为企业提供给他们的产品所支付的价格，也是代表着顾客需求满足的实现程度。价值活动可分为两种活动：基本活动和辅助活动，基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移给买方和售后服务的各种活动，辅助活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、技术、人力资源以及各种职能以相互支持。价值链列示了总价值，除包括价值活动外，还包括利润，利润是总价值与从事各种价值活动的总成本之差。

不同的产业具有不同的价值链，在同一产业，不同的企业的价值链也不同，这反映了他们各自的历史、战略以及实施战略的途径等方面的不同，同时也代表着企业竞争优势的来源。

二、企业价值链管理

企业价值链包括内部价值链和外部价值链，内部价值链是指企业内部各环节包括研发、设计、采购、生产、营销、渠道、物流、客户服务等环节的价值创造活动及其关联关系，外部价值链是指企业与供应商价值链、渠道价值链、客户价值链之间的联结关系，又称产业价值链，企业价值链是产业价值链的其中一环，要深入理解企业所处的产业价值链及相互作用关系，企业价值链不是各个价值活动的汇总，企业价值链是系统性的、整体性的，又处于产业价值生态系统中。

1、企业内部价值链

（1）识别价值活动

识别价值活动要求在技术上和战略上有显著差别的多种活动相互独立。如前所述，价值活动有两类：基本活动和辅助活动。基本活动可分为：①采购：指与接收、存储和分配相关联的各种活动；②生产经营：指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动；③外部后勤：指与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动；④市场营销：指与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动；⑤售后服务：指因购买产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务，如安装、维修、零部件供应等。辅助活动又称支持活动，包括：

①购买活动：指购买用于企业价值链各种投入的活动；②技术开发：每项价值活动都包含着技术成分，无论是技术诀窍、程序，还是在工艺设备中所体现的技术。技术开发由一定范围的各项活动组成，这些活动可以被广泛地分为改善产品和工艺的各种努力。技术开发可以发生在企业中的许多部门，与产品有关的技术开发对整个价值链场起列辅助作用，而其它的技术开发则与特定的基本和辅助活动有关。③人力资源管理：指与各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。它不仅对单个基本辅助活动起作用，而且支撑着整个价值链。④企业基础设施：企业基础设施由大量活动组成，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。它与其它辅助活动不同，它不是通过单个活动而是通过整个价值链起辅助作用。

2、企业外部价值链

企业的价值链体现在更广泛的产业链价值系统中，供应商拥有创造和交付企业价值链所使用的外购输入的价值链（上游价值），许多产品通过渠道价值链（渠道价值）到达买方手中，企业产品最终成为买方价值链的一部分，这些价值链都在影响企业的价值链，因此，获取并保持竞争优势不仅要理解企业自身的价值链，而且也要理解企业价值链所处的价值系统。

3、企业价值链管理

企业应对价值链的内部联系、外部联系给予高度的

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