疫情之下，减少人际接触的广泛诉求，催动了“无人化”设备和相关电子器件产业的快步发展。

无人机成为智慧城市防疫的“急先锋”；无人驾驶车辆在智慧城市防疫战中扮演着越来越重要的角色；服务机器人也被更多的公共应用场景所看重，为充分降低疫情扩散风险提供了保障；无人零售在疫区发挥着不可替代的作用，保障生活便利的同时减少了交叉感染的几率。

在这场疫情攻坚战中，以无人机、无人车、无人智能货柜等为代表的智能无人化服务，凭借高效无休的工作能力、“零接触”的服务，成为阻断疫情传播的重要“帮手”。

对企业来说，这是推动用户对无人化场景认知的一个窗口期，但从长远看，任何产品的发展最终要靠硬核实力。窗口期很快会结束，之后才是真正的生死较量。

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医护机器人：为一线医患保驾护航

这并非无人化设备首次“征战前线”。年SARS疫情期间，中科院自动化所研制的机器人已可完成简单的病区运送任务，哈尔滨工程大学研制的“护士助手”机器人，曾在当时执行病区消毒、运送医疗器械和设备等任务。

不过，当时机器人研制产出的时间较晚，到年5月才陆续开始投放使用，并未参与疫情爆发时期的工作，且在续航能力、智能化等方面还不太成熟。

如今，在武汉、上海、杭州、医院中，都有相关的机器人在全天候不间断使用。

例如，医院医院，通过5G云端医护助理机器人、5G云端消毒清洁机器人、5G云端送药服务机器人和5G测温巡查机器人承担远程看护、测量体温、消毒、清洁和送药等工作，有效减少了人员交叉感染、提升了病区隔离管控水平。

医院引进的集成无人驾驶技术的机器人，具备自主开关门、自主搭乘电梯、自主避开障碍物、自主充电等功能，在医院中承担送药、送餐、回收被服和医疗垃圾等工作。

杭州市多个隔离点使用了阿里达摩院自动驾驶实验室、菜鸟ET实验室联合研发的机器人。这些机器人具备环境感知、决策规划以及智能控制等能力。隔离人员防护物资、一日三餐等都由机器人配送。

在国外，机器人在疫情中也得到了广泛运用。美国首例确诊NCP患者目前已治愈出院，当时他是在特殊病原体病房，由医生坐在病房外操作名为“Vici”的远程医疗机器人进行治疗。Vici的身上装满了摄像头、麦克风和听诊器等设备，医生在病房窗外远程操作，量体温、检查体表病状以及与患者互动。

协助医生治愈美国首例NCP患者的Vici，来源：heraldnet

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智能高效建立疫情大数据

如果你在疫情中有过外出经历，那么你可能已经接到过AI打给你的电话。它会询问你外出的经历、往返时间地点，以及回到居住地之后的身体状况，这些数据通过AI外呼系统汇集到一起，成为基层防疫管控的大数据。

基于智能呼叫和语音交互的AI客服系统，可以短时间内转变为智能排查员，完成人员排查、回访、通知等事宜，比人工电话效率提高数百倍。

思必驰疫情防控机器人是思必驰为基层社区打造的一款免费外呼机器人，可替代人工电话和挨家挨户走访排查、统计梳理的工作。同时，机器人还具备疫情筛查、信息通知、重点追踪等多重能力。

苏州工业园区斜塘街道冬韵社区是思必驰疫情防控机器人服务的首个基层单位，辖区内约有居民余人，而社区仅有3部电话。仅用2个多小时，机器人外呼情况报告就诞生了。这份报告详细记录着每个号码的接听情况，并将“有武汉接触史”和“有发热症状”的人员进行特殊标注，提示工作人员进一步追踪。

目前，思必驰疫情防控机器人已为江苏、山东、重庆、湖北、北京、浙江、四川、湖南、上海等多地提供服务。

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无人超市：无接触提供便利

疫情下，无人显得尤为重要，无人零售的进程或将再次提速。

股市表现侧面说明了这一点，无人零售板块2月7日涨幅达3.94%，2月5日和2月6日连涨1.99%和3.55%。

医院建成交付后，疫区无人超市也在一天之内上线，由阿里的淘鲜达和湖北连锁超市中百仓储承建，超市24小时营业，开业第一天接待余名顾客。超市没有店员、没有收银员，买完东西扫码即走。自助收银后也不会产生小票，最大程度地减少人与人之间的接触。

火神山院区超市连夜上架各类食品等生活物资

医院之外，盒马鲜生、美团、饿了么、多点Dmall、便利蜂、肯德基等企业也相继推出了“无接触配送”服务。

疫情凸显了无人零售的重要性，通过技术手段降低了顾客和商品之间的渠道距离，达到无接触购买，同时通过人工成本的降低、物流效率的提高和大数据画像后的精准投放，进一步让“便利”成真。相关业内人士认为，无人零售借助前期的布局，或能在此次危机中，完成自身的真正孵化。

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无人机：花式助攻疫情防控

2月6日上午，一架飞往新昌县疾控中心的“抗疫应急物资无人机”顺利完成全流程飞行运输，这标志着全国首个抗疫“城市空中运输通道”已搭建完成。

喊话、喷洒消毒水、巡查、测体温、运送物品......疫情当前，各地的无人机花式助攻疫情。

“你不戴口罩就不要出去乱跑......咱们村这么多人说你都说不过，非得派无人机过来飞你.....”日前，一段于内蒙古呼和浩特拍摄的小视频火了，视频中一位老奶奶出门前未戴口罩，被无人机喊话提醒后，乖乖回家洗手戴口罩了。

来源：新京报

除了可以对居民进行“硬核”喊话、传达信息，无人机还被各地交警村长等用于日常巡逻，实时监控辖区重点区域。

通过无人机红外测温仪还能进行远程测温。利用无人机红外线热成像技术测温，不仅误差较小，还增强了社区人员摸排的效率、加快了摸排进度，也减少了社区工作人员与居民的近距离接触，降低二次感染的风险。

此外，为加强疫情期间消毒工作，越来越多城镇也开始出动农用植保无人机开展消毒作业。采用无人机喷洒消毒液，弥补了疫情防控工作中设备缺乏、人手不够等问题，不仅消毒无死角，还能够节省大量的作业时间，极大地提高防控效果和效率。

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无人车：智慧城市防疫的“急先锋”

货运司机缺口大，新鲜果蔬不能及时送到市内；医护人员需频繁进出隔离区进行配药、测量体温等基础工作，感染风险较大。预防病毒“人传人”的关键当口，无人车成了深孚众望的重要角色。

部分无人车已开进了武汉及医院。它们是街区中负责配送的快递小车，是医院病区的消毒能手，是隔离区里的送餐者，也是协助医护人员的问诊员。

疫情爆发后，京东物流从北京调配了两台L4级无人配送车到武汉，承担起疫区的配送工作。据京东物流统计，每天有10-20医院的订单，其中50%-70%是由无人车配送。

搭载北科天绘导航避障型激光雷达R-Fans-16的无人环卫清扫车，近日在苏州中心城区北部的渭塘镇“上岗”。

R-Fans-16具有m的远距离测程；可实现12位灰度返回值的回波强度，极大增强对车道线、标志牌等路标的识别能力；北科天绘自主研发的激光收发芯片，可显著提升激光雷达的生产效率和质量可靠性；同时适应车载平台不同的温度、湿度、运动及振动环境。

无人驾驶车在企业内部道路试运行

两米高的无人清扫车，可以自动对道路进行清扫、洒水、绕障、震尘等工作。结合5G技术，监控中心可以远程同时掌握辖区内多台无人清扫车的运行状态，从而优化清扫作业。一方面有效解决了企业复工难和用工成本；另一方面降低了一线人员作业时被感染的风险。

在这场没有硝烟的战争中，人们切实感受到了人力的瓶颈及无人化产业所蕴含的潜能。从送餐、送药、测温到远程物资投递以及城市防疫，无人化产业能够做的事情远远超乎想象。无人化产业终将成为智慧城市管理的“中坚力量”。

但长期来看，这类市场能否稳定向好，仍然取决于疫情被彻底控制之后的终端市场销量情况以及应用场景的预期。毕竟，从当前发展情况来看，“无人”代替“有人”终究还是一个长期的过程。因此，相关“无人化”终端厂商应该加紧找到更多更大规模的落地场景，才能在疫情结束后实现可持续发展。